【游戏产业】专访腾讯方亮:WeTest品牌全面升级 "好的产品一定深谙人性&qu

锋利的工具很管用。在目前竞争激烈的市场环境下，高品质的产品已经成为所有游戏厂商落户的基础。然而，如何提高质量，使产品成为优秀产品，长期以来在行业内缺乏公开性、透明性、实用参考性和实用价值标准。

制定一个标准并不容易，但从内部产品一步步成为行业领先的一站式测试服务平台的腾讯wetest，一直在专注于此。

最近腾讯游戏升级了品牌，提出了spark more/ Go to Discover、无限可能的全新理念，对游戏的价值进行了持续深入的思考。无独有偶，wetest也进行了全新的升级，发布了更具科技感的logo，并通过英文网站的宣传宣布国际化的深化。它也把探索行业的无限可能性作为自己的责任:通过不断突破质量的上限，帮助游戏更好地承载更多积极的价值和可能性。

提供兼容性和适配性、apm、企鹅新闻等多种工具。，成为devops标准工作委员会成员，为supercell、防暴游戏、微信等厂商和品牌提供全方位支持，与信息标准委员会、工信部、中关村智联&hellip共同打造行业标准；& hellip严格来说，今天的wetest已经远远超出了其原有测试工具的范围，但在腾讯wetest的负责人梁芳看来，wetest仍然是用户的代言人，致力于帮助开发者，为用户提供更优质的产品。

梁芳进一步解释说，客观技术和主观设计是创造好产品不可或缺的。wetest的目的是开放两者，整合开放数据，解决开发者面临的各种痛苦问题，最终赋能行业，为用户创造更好的体验。

以下是gamelook采访梁芳的记录:

十年的进步，不仅仅是测试

从腾讯原有的内部产品，wetest逐渐成为业界领先的一站式测试服务平台。过程应该很艰难。能否分享一下这几年的发展历程？

梁芳:十年前，我们就开始关注提升整个质量体系。最早的测试是低端的，手动的，但同时要处理大量的迭代工作。这时候我们就要用技术解决问题了。所以我们开始改革，做专项测试，关注兼容性，服务器架构的压力瓶颈，包括安全漏洞风险等方面。

Wetest本来就是一个服务内部，最早也是一个服务游戏，从游戏末到页面游戏再到手机游戏时代。在这个过程中，腾讯也做了很多几千万daus的产品，对质量要求非常高，所以我们的很多工具都出现了，比如处理服务器压力，客户端兼容性等。你面对的是上亿的用户，你必须保证每个人的体验，所以各方面的建设要同步进行。

另外，wetest内部其实是以市场化模式运营的，因为同时有上百个ieg游戏项目，并不是每个项目都能获得同样的资源。腾讯内部研发有一套标准，通过产品质量和市场反应来评价一个产品的档次。

所以我们需要给很多游戏产品打分，告诉他们他们的产品在各个维度上的水平。这其实是一个很大的挑战，需要很高的专业素养。所以一定要有标准，有标准才有工具。总之，wetest是一个随着腾讯产品的进步而孵化后，能够证明并帮助腾讯产品成功的工具。

为什么wetest越来越多产？作为一家科技公司，我们意识到它不能成为一个专家解决问题的模型，而是希望在不断的运营过程中积累和继承，让更多的经验沉淀在平台上，让更多的产品赋能。

wetest在2015年正式开业的原因有两个:一是腾讯实施了几年的开放战略，有很多以腾讯为代表的项目，都使用并批准了wetest，还有很多外部产品，问有没有机会使用wetest。就像腾讯大力推广腾讯云一样，腾讯云率先将我们的工具打包到整个云解决方案中，开始向外界输出。

第二，Appbao还需要配送很多工业品，wetest也为Appbao提供高质量的配送服务保障。对于很多开发者来说，他们在产品上下了很大功夫，希望在获取腾讯流量资源的时候达到预期的性能。比如腾讯平台发布会出现一种情况:玩家太多。此时，腾讯利用内部专业工具，帮助开发者提前发现性能瓶颈，并帮助优化。

Wetest每年要在腾讯处理数百个测试，将体验产品化，通过腾讯的开放质量平台赋予行业力量，提高行业质量水平，让所有用户都能体验到更高质量的产品。

在过去的几年里，wetest实际上发展迅速，工具的数量和服务的覆盖面都有了很大的提高。严格来说，早就不只是字面上的测试了，那么现在最湿的位置是什么呢？

梁芳:wetest被定位为高质量的概念，不仅限于测试。Wetest相当于用户的代言人，对用户负责。您会发现我们也有apm性能监控等工具。apm实际上是由开发人员和操作员而不是测试人员使用的。例如，apm可以监控产品的哪些部分不平滑和卡住，并帮助项目团队快速定位问题并优化它们。

同样，在各种技术到位等客观条件下做出好的产品也不一定是好的产品，游戏性设计有很多内容是主观的。最潮湿的企鹅新闻可以通过各种渠道提炼告知项目团队，比如应用商店和用户论坛的反馈，项目团队可以据此不断优化。

后来还补充了行业媒体的反馈，对下海起到了很大的作用。在下海的过程中，你需要了解每个地方的舆论和政策内容，通过最潮湿的企鹅新闻可以快速反馈给开发者。因此，wetest并不局限于原来的测试工具，它可以使产品在R&D和运营的整个过程中看起来非常优秀，受到用户的喜爱。

其实不仅仅是游戏产品《王者荣耀》《和平精英》在使用wetest提供的全方位优质服务，应用产品也在使用wetest。早在2017年，weest就开始与微信团队全面合作，现在微信产品的测试系统也由weest提供。后来我们也发现行业也需要这样的服务，于是腾讯云对外开放了。合作伙伴也认同我们的测试标准:比如要达到多大的兼容性，高、中、低三个模型的定义是什么。wetest有大量的实验数据具体告知开发者。

当然，这也是一个变化的过程。我们发现开发者想要有一个标准。比如早期手机容量很小，安装包超过500m，现在手机游戏安装包1和2g都有。在这个过程中，我们还建立了一套标准，每季度更新一次，让更多的人在开发的时候能够确切的知道要做什么。

放眼国际，品质领先

今年的品牌升级对wetest来说是一个里程碑式的事件。是什么促成了这次升级？新logo的意义是什么？

梁芳:新标志主要是为国际化做准备。今年，wetest在美国游戏开发者大会上做了一个演讲。在过去的两年里，我们做了很多对外交流。去年我们在防暴游戏上分享过(Fist，美国网络游戏开发商，代表作品《英雄联盟》)。对方觉得我们很专业，想试试。后来我们为防暴游戏定制了英文版。在这个过程中，我们发现国外开发者的使用习惯，比如ui，各种功能，都和国内有些不一样，于是我们干脆开始了新域名wetest，只不过是外文，功能和国内差不多，只是一些体验不同。

所以原logo感觉不是很国际化，所以做了升级，重点是科技蓝，还有纸飞机元素，意思是领导。希望wetest通过技术和创新，成为质量领域的领导者，提高互联网质量标准，打造有影响力的互联网质量生态社区。让大家使用和腾讯一样的工具。

国际化方面，目前已经向海外开发商提供了哪些最wet的服务，未来希望继续向海外市场推出哪些产品？

梁芳:apm符合公众意见和适应，在海外市场使用最多。不久前在全球多个国家和地区发布的Codm(使命召唤之旅)，在蓝盾平台上使用wetest的devops自动化测试插件，包括并发功能测试、自动化兼容性测试、性能自动化测试、功能测试，可以自动触发、查看任务、一站式交流。Codm还使用我们的ai自动游戏方案、全球性能监控工具apm和全球民意分析功能。我们的舆情产品企鹅丰讯的数据渠道已经支持了36个国家和地区，并拓展了流行自媒体、直播平台、应用商店、不和谐等国外游戏平台。此外，wetest还增加了海外机型的兼容性、适配性等服务，以满足海外开发商的需求。

除了给开发者提供具体的报告和数据，wetest有没有进一步的行动和计划来帮助开发者解决问题？

梁芳:事实上，我们已经积累了一些解决方案，比如性能测试。对于已解决的问题，如果后来的开发者遇到同样的问题，wetest会推荐这个解决方案。

在这次品牌升级中，wetest的很多工具都进行了节能升级。能详细说一下吗？

梁芳:首先，是全球适应性。本来可能是以国内用户和设备为主，现在扩展到全世界。我们在产品发送的任何地区都有预建设。除此之外，我们还在做海外专有云，以及开放和整合一些平台比如devops，比如腾讯自己的蓝盾平台，各种外部平台可以互通。比如英雄联盟开发者riot games，用他们内部的devops平台打通了我们最湿的，直接上传版本等做了报告。

另外，在用户体验方面，就像刚才提到的，不仅在国外进行了优化，在国内也进行了升级。最湿的用户也来自各行各业:以前游戏行业用户多，现在非游戏用户多。因为我们内部也服务微信这样的产品，所以我们也会在最潮湿的平台上推出一个更适合非游戏用户的自动化框架，让这些用户可以无缝切换一些原本使用的脚本和功能。

最潮湿的计划建立paas能力。以前大家说的可能更多的是所谓的saas。paas的具体情况是什么？

梁芳:事实上，大中型公司的业务流程和解决方案需要定制。paas允许用户根据自己的业务特点定制专有技术测试平台。举个例子，我们给supercell的是这样的:从界面上看，完全是另一个系统，但背后是和wetest一样的技术。

这也是建立在wetest有足够功能的前提下。

梁芳:是的。我们内部为微信业务群做的都是一样的(形式)，也有很多独特的内容可以放到paas上。

手机游戏行业长期存在的兼容性问题并没有得到解决。为此，wetest还提出了云测试功能。怎么理解？

梁芳:云测试不是一个流行的概念，它已经存在很长时间了。它最重要的目的是提高测试效率。早期如果想适应兼容，可能需要手边几十部手机，每部效率都很低。当只有一两个产品的时候，勉强够用。

现在按照用户排名，我们需要测试300(手机)，能覆盖80%以上的用户，关键参数应该是100%覆盖，比如硬件上的芯片和屏幕尺寸。所以每期要测试300套产品，工作量非常大。我们把这些手机都放到云端，以自动化的方式提供测试服务。甚至云中会有很多套模型。只要开发人员提交包，云就会自动完成测试。整个过程中的截图、视频、识别出的问题都会自动交付给开发者，非常高效。

过去，我们以脚本的形式使用一些自动化，或者以随机点的形式使用猴子测试，覆盖范围有限。所以最近一年，wetest也在结合ai技术，运行更充分，暴露更多问题。

你说的apm和企鹅新闻都是基于大数据的。wetest的大数据推广计划有哪些？

梁芳:今年的另一个升级是apm架构的转型，需要有适应世界的能力，可以搭载dau更大的游戏。风闻主要是关于能力提升，从世界任何地区的语音和用户反馈都可以知道。此外，它还具有多语言分析的能力，例如将当地语言反映到结论中，并通知中国开发人员。我们还需要建立一个全球舆论分析和监测系统。

总的来说，apm是客观的，反映的问题是100%的问题，但是风闻是主观的。做好一个产品，就是在客观上和主观上都做好。在未来，wetest实际上是将两者连接起来，并基于它们的数据，构建一个qi(质量智能)平台，解决质量分析的个性化和通用化的痛点，帮助R&D运营部门做出决策。

腾讯已经成为devops标准工作委员会的成员，我们可以感觉到wetest除了用工具、产品、平台来赋能行业之外，一直在努力建立一套具有实用价值的行业标准。这方面有没有进一步的计划？

梁芳:事实上，这个行业没有标准。现在正与工信部等部委合作，打造游戏行业标准，共同评估手机游戏质量，旨在提高市场上的产品质量。与此同时，我们也在与中关村智联、新标委洽谈合作事宜。有很多工作要做，我们才刚刚开始。

以人为本，成就未来

在2017年的一次演讲中，你用《道德经》的思想来总结手游的质量体系。为什么会想到用国学来形容尖端科技？

梁芳:不管你做什么，最后你都要和人打交道。就算做技术，最终的服务对象还是人和人与人之间的交流。腾讯有一套一切以用户价值为基础的经营理念，听起来很虚无缥缈，但说到做产品，腾讯真的做到了。

因为你只是让用户有价值，你才会得到价值。所有的标准都不是拍脑袋形成的，我们所有的标准都是由对用户的影响决定的。说白了，做产品最终还是要和人打交道。

中国传统本身就是以人为本的，包括腾讯的新愿景和科技为善的使命，都是这个方向。归根结底，一个好的产品必须精通人性，并得到每个人的认可。

Wetest一直说质量造就未来。怎么理解？

梁芳:在行业早期的蓝海，大家可能觉得质量不重要，先冲出去赚一波就好。但随着市场变成红海，竞争激烈，能赢得用户，让产品更进一步的还是质量。

现象太多，可能会因为质量下降导致用户流失，流失后用户也不会回来，因为有更好的替代品。现在大部分开发商都意识到了质量的重要性。根据我们面临的需求，行业特别愿意在这方面投资。

所以wetest首先想通过质量标准来帮助开发者培育高质量的品牌和产品，帮助他们获得客户，以及更多的流量和推荐，提升用户的口碑和行业认可度。

其次，我们也想帮助开发者和企业更直接的接触到高质量的标准，知道方向在哪里。对于高质量，很多开发者不一定想，但不知道。

此外，我们通过不断引入技术服务，不断完善质量生态联盟的创新。wetest还与业内其他引擎公司、芯片公司、手机厂商合作，共同打造品质生态，让开发者更轻松、更全面地获得品质提升的机会。

最后，对于wetest本身来说，质量也是wetest的基础。

结论

大多数人都明白，腾讯产品的成功往往是理所当然的，就像吃喝一样，天气也好。在关键技术力量的护航下，腾讯保持了核心质量基础，建立了不可逾越的护城河。

而越来越开放的腾讯，以wetest为代表，在护城河上慢慢架起了一座桥梁，带动整个行业一起前进，包括腾讯云、腾讯广告以及去年新成立的云与智能行业业务集团。在wetest，十年积累的技术成果和经验转化为清晰的工具，通过平台为中国乃至全世界的开发者提供了一个更可靠、更公平的起点。

我们不仅使用各种工具让开发者和用户受益，还致力于构建行业标准。不难想象，随着国际化进程的推进，腾讯互娱质量管理部下属的wetest将继续在行业质量提升过程中发挥更重要的作用，向着互联网质量生态社区的目标大步迈进。