【游戏产业】决胜未来：服务化智能化运维和数据化精细化用户运营52pk新闻中

赢得未来:面向服务的智能运维和基于数据的精细化用户运营

第三届游戏运营技术论坛圆满落幕

2015年7月28日，由腾讯游戏、infoq、51callcenter、腾讯演讲厅联合举办的第三届游戏运营技术论坛(got)在上海瑞金洲际酒店成功举办。本次论坛以用心经营、用心创造之美为主题，主要从云时代运维技术和大数据时代用户运营两个角度，分享互联网游戏行业上下游优秀企业的运营经验和实践经验。腾讯互动娱乐运营部副总经理崔在会上致辞，infoq中国总编辑崔康主持会议。

从会上了解到，国内的网络游戏行业近年来持续快速发展。2011年至2015年，网络游戏市场年均增长率在27%以上，目前的市场规模已经扩大到1400多亿元。互联网游戏行业的用户规模和业务技术复杂度也代表了互联网it技术应用的前沿水平。

然而，在野蛮的增长之后，行业的重心开始回落到精细化运营上。网络游戏服务商目前面临的关键问题是:运维技术和用户运营两个维度的有效运营，即高效的运维，保证各类终端数以千计的游戏产品业务的顺利运营；通过精细化的用户运营打造用户的数字全景写真，不断维护和发掘满足核心用户的个性化娱乐体验需求，从而保证市场份额的不断扩大！这两个维度的构建，是任中任重道远的挑战。前者是技术平台的基本保障，后者是盈利模式的生态基础，需要精耕细作，长期积累，不断优化。从长远来看，这是网络游戏行业运筹帷幄，赢得未来的坚实基础！

今年游戏运营技术论坛(got)的主讲人都是来自行业相关一线厂商的运维技术专家和运营管理决策者。分享的内容与以上两个方面密切相关，可谓才华横溢:

智能定义运维未来，运维可以边喝咖啡边处理故障

腾讯互动娱乐运维总监涂艳以“服务是未来腾讯游戏运维服务的理想与实践”为主题，对腾讯游戏运维三个重要发展阶段的规范运维、服务型运维、智能化运维的实践成果和目标进行了精彩分享。

腾讯游戏运维团队秉承标准化、自动化、服务化、产品化四大理念，逐步完善技术运营工具和产品运营工具建设，完成蓝鲸运维技术平台建设。在运维人员数量不变的情况下，项目数量增加3倍，786天任务执行29593次，成功实现了运维标准化的阶段性目标，让行业同行看到了运维标准化的可能性。标准化运维平台的建设，解决了过去运维的痛苦，让运维不再困难。然而，随着业务发展和用户体验要求的不断提高，运维技术需要实现质的飞跃。基于标准化平台的构建，针对数据驱动、闭环服务，主动触及产品运营痛点而非被动，通过有针对性的运维优化解决方案提升用户体验，即进入服务运维阶段。通过实时数据采集、持续技术优化和主动用户精准推送、面向服务的运维，腾讯游戏的登录服务、版本服务、扩容服务和下载服务得到了明显优化，有效解决了产品运营的痛点，提升了用户体验。基于服务的运维构建了强大的平台和相当规模的业务数据。能否通过更好的智能策略使整个游戏运维服务更加智能化，自然成为运维服务发展的下一个目标。对于智能运维服务来说，要着重于业务数据的收集和清理，复杂场景下的智能分析和决策，闭环自动执行，通过运维大数据影响产品运营的决策，当然最终实现成本和服务并重！

集装箱技术统一了江湖，改变了传统的运营维护模式

道云联合创始人陈其炎以“集装箱到魂器，云的可交付性”为主题，介绍了集装箱技术和微服务的背景、发展趋势和工程应用实践。他用《哈利波特》中的魂器形象地比喻了容器技术。容器不能简单的看成是轻量级的虚拟化，而是静态程序代码和动态部署环境之间的重要纽带。用于加载应用程序的容器已经成为业务模块的标准交付内容。集装箱技术会对运维产生革命性的影响:第一，标准化。整个服务器环境的管理模式会统一到容器标准。第二，策略。标准化会促进策略的生成，运维系统会做出大量基于集装箱的标准策略。第三，混合状态。当业务都在容器中时，云在哪里并不重要。不管这个云是自己数据中心的云还是借来的云，唯一要做的就是统一部署策略。集装箱技术将打破传统产品信任问题之间的壁垒，企业应该具备集装箱云平台的能力。

运维2.0时代的到来:运维的本质是服务，目标是专业、便捷、热情！

触控技术运维总监、infoq高效运维最佳实践专栏作家肖天国以“从失落到重生”为主题，对运维2.0的概念、实践难点和关键路径进行了幽默的讲解。运维2.0的关键路径效应可以概括为:专业便捷、热情！O&M 2.0的概念提出了面向服务的O&M团队建设模式:基本框架定义了维护业务进展的职责分工、kpi数据、流程和规范，提高了用户界面中的服务意识和沟通技巧。当然，整个运维2.0机制的建立需要自上而下的设计和实施，从意识、技能、能力三个方向加强。今天，随着各种自动化运维工具和平台技术的成熟，面向更高效服务和轻量级团队结构的运维2.0势在必行！这个内容分享给腾讯互动娱乐运维总监涂艳，本质上是一样的。

在大数据时代，用心创造用户操作之美

腾讯互动娱乐运营服务总监张浩以“用心打造用户运营之美”为主题，结合腾讯游戏心悦俱乐部各大客户运营服务的实践经验，详细介绍了如何识别用户需求，将需求转化为服务，使服务智能化，并介绍了核心设计:大数据下的用户生命周期管理模式(精准干预clm)。

其他精彩分享

以“aws上高效的游戏运维”为主题，aws资深架构师王毅从基于aws云服务的基础设施编码、持续集成、自动化、安全、监控四个方面阐述了devops的最佳实践。观众对基于aws开放api和sdk的基础设施自动化、云形成/代码部署/Opworks等服务的适用场景、云基础设施监控方案以及与devops相关的游戏案例有着深刻的理解。

盛大游戏副总裁王跃以“盛大游戏会员管理的数据时代”为主题，就整合运营、数据驱动业务、区分用户数据标签的个性化服务策略、用户生命周期的预判与干预等方法进行了深入交流。

招商银行信用卡中心客户服务部副总经理谭奎以“新渠道、新技术、新思维”为主题，从网游亲密伙伴的角度，介绍了传统金融机构为应对移动互联网的快速发展和客户规模的快速增长，在客户服务中心运营方式和策略上所做出的创新性改变。

通过嘉宾的分享，我们可以知道，在网游行业，在精细化用户运营方面，基于大数据技术的用户数字全景写真和生命周期管理可谓一丝不苟，精益求精。无论是成千上万的用户标签，还是基于生命周期各个阶段的用户心理研究和服务营销策略响应，都让人感觉到网络游戏行业对核心用户体验的高度重视，深度研究，细致服务！这也是市场经济的魅力所在:以满足用户需求为核心，用心打造运营和体验之美，就能获得用户认可，获得丰厚的市场回报！

近200名业内人士参加了游戏运营技术论坛。主会场演讲结束后，大家根据自己的兴趣，在云时代运营和数据时代运营两个子会场与各自的专家自由交流。现场讨论的气氛热烈，会议取得了圆满成功。

综上所述，游戏运营技术论坛(got)已经成为互联网游戏行业最具影响力的年度运营技术盛会。作为一个开放的平台，业内人士可以交流前沿技术，分享最新的运营做法！对于促进网络游戏产业运营水平的共同进步，构建网络游戏生态具有重要意义！