【游戏产业】《魔兽世界》玩家流失原因:掉进“大数据陷阱”52pk新闻中心

[52pk 7月18日新闻] 玩魔兽世界的人越来越少。这不是作者的主观臆断。据其2013年第一季度财报显示，虽然仍有830万付费玩家，为全球之最，但与上一季度相比，突然下降了130万。

魔兽世界有着辉煌的历史，也不远了。这个诞生于2004年的超级网游，在2010年10月创下了1300万付费玩家的惊人记录。不仅如此，亚洲选手和欧美选手几乎平分秋色。魔兽作为一种文化产品，成功跨越了东西方文明的高墙，打造了一个供全球年轻人欣赏的网络娱乐社区。

作者曾经是一名狂热的魔兽玩家，写了一篇长长的网文《网瘾之战:一场毫无意义的伪战》。但实际上，作为一个游戏机杂志的前编辑，作者根本不喜欢电脑上的网络游戏，甚至不喜欢用鼠标玩游戏。魔兽世界是唯一能吸引我继续下去的东西，持续了6年多。然而，从去年年底开始，我几乎再也没有登陆过名为艾泽拉斯的虚拟星球，尽管这半年来它经常出现在我的记忆中。

很明显作者是被裁减的130万人中的一员，游戏的财报也显示流失的玩家主要来自亚洲。《魔兽世界》总设计师格雷格·斯特里特(绰号鬼蟹)解释说，那里的团队文化非常不同。以及中国网络游戏市场的快速发展，他们每年都会发布许多新游戏。

但我觉得都是为了逃避重要的事情。因为魔兽世界本来就是一个高度粘性的网络社区，因为大量玩家即使不玩什么也会泡在里面，互相聊天。甚至被戏称为大型3d群聊软件。要知道，在网上每一个小时，玩家都会花掉0.45元，只有真正把魔兽当成自己生活的一部分，把艾泽拉斯当成自己精神家园的人，才会不在乎这点钱。在我看来，这个习惯和有些大叔大妈每天晚上7点一定要打开电视才能听“新闻联播”一样。

但他们中的许多人还是离开了。虽然具体原因因人而异，但笔者认为，总的来说，这个结果来自总设计师桂蟹的一系列重大决策失误，主要原因是他对大数据的错误分析。随着最近对大数据的神化，类似的错误在无数企业中重复出现。

《大数据时代》的作者勋伯格曾激动地指出，大数据时代最大的改变就是放弃对因果关系的渴求，关注相关关系。也就是说，只要你知道& lsquo不知道是什么& lsquo为什么。但是作者认为鬼蟹之所以犯这么多根本性的错误，只是因为它执着于百万玩家所做的大数据，而没有去想为什么。

在2010年魔兽世界第二次资料片《巫妖王之怒》的运营过程中，玩家的一些抱怨集中在论坛中对玩家行为和关键词的巨大统计上。这些抱怨包括:职业平衡、组队困难、公会管理、装备升级慢等等。

当时新官方上任的新任总设计师鬼蟹，正在以这些数据为依据，在接下来的三分之一资料片《大屠杀与重生》中逐一求解。但事实证明，这些解决方案引发了更大、更根本的问题。比如用随机组队模式解决组队难度，让玩家不用和公会协调就可以自动加入一个队伍。但这直接减少了玩家之间的交流，严重损害了游戏的社会属性。而鬼蟹最死板的职业平衡调整，却被证明是一瓢。不仅职业平衡的问题根本没有解决，过度的调整导致了各种职业特征的同质化。一个圣骑士玩起来像贼一样，直接影响玩家角色扮演的体验。

青蛙设计公司的首席营销运营官蒂姆·勒贝莱赫特(Tim leberecht)曾在《财富》杂志上写道，大数据不是社会性的。他警告说，我们经常会把人的感受和行为混为一谈，但事实上，人类的判断远比二进制数复杂。鬼蟹显然犯了这个错误。他只想解决消费者最多的投诉，却没有考虑这些情绪化的投诉是否会影响消费者的理性决策。

作为一款大型多人在线角色扮演游戏，魔兽世界虚拟体验的关键词包括西方奇幻世界观、在线社区、角色扮演。如果这三点被破坏，魔兽的产品内核就会消失。但遗憾的是，随着第四部资料片《熊猫人之谜》中大量中国元素的出现，《魔兽世界》似是而非的东方世界观，并没有本土化的《剑侠情缘》或《梦幻西游》那么有趣和贴心；而没有社区属性的角色扮演游戏，是无法和休闲游戏、单机电视游戏相比的。球员的大量流失是不可避免的。

近年来，大数据的热潮日益升温。但魔兽世界使用大数据失败提醒我们，数据越完整全面，越容易隐藏信息缺口，导致巨大的分析误差。相反，运营商可能并不了解消费者的真实需求。大数据只是对传统分析方法的补充，永远不能替代。