【游戏产业】中国最佳客服榜单发布 巨人蝉联最佳客服奖52pk新闻中心

由中国信息协会和中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2011-2012年第七届中国最佳客户服务颁奖典礼近日在北京中国世界饭店隆重举行。巨人网络凭借其卓越的服务和严格的管理，获得了中国最佳客户服务奖和中国最佳客户服务管理团队。

作为国内领先的网络游戏开发和运营企业，巨人网络一直非常重视客户服务。董事长兼ceo史玉柱先生，经常兼职做客服提供商，收集玩家的意见，经常以玩家的身份检查客服工作。为了打造一款让玩家感到愉悦的游戏，是巨人网络一直坚持的传统和运营策略，客服系统是玩家意见和建议的主要渠道。

目前，巨人网络客服中心拥有300多名在职员工，为客户提供7*24小时优质服务，每天处理1万多项日常服务。根据客户的需求，开发电话预约和回访、手机客户端等特殊服务，让客户更快更直接地获得服务。在服务管理方面，巨人网络的所有员工都要经过一个月的专业培训才能正式上岗，还有严格的工作流程来规范员工服务。巨人客服还成立了多个讨论组，无论是客户反馈的游戏问题、服务中的瑕疵，还是服务流程的优化、服务管理的改进，都会进行深入的讨论和全方位的人员参与，从而保证制定的改进方案能够满足玩家的要求，方便员工的操作。

中国最佳客户服务评选活动始于2005年，至今已连续举办九届。拥有完整的评分系统，以神秘客户评价的方式全面考察企业的服务，以电话咨询、业务办理、投诉、退换、维护等方式评价参与企业的服务。评估范围包括企业服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评估涉及服务响应、基本服务规范、业务解决能力三大类近30个指标。每个重新评估阶段入围的企业有100个暗访样本，对暗访评估的全过程进行记录和记录。根据评选系统设定的评价标准，对企业的实际服务水平进行综合评价。目前，中国最佳客服评选已成为中国客服领域最具权威和影响力的评选，被业界誉为中国客服奥斯卡。