【游戏产业】巨人成立网游微博客服团队 史玉柱亲自挂帅52pk新闻中心

4月26日凌晨，巨人网络2011年旗舰新游戏《征途2》今日宣布微博服务团队正式成立，巨人网络董事长兼ceo史玉柱成为资深客服专家。据悉，这是国内第一支网络游戏领域的微博服务团队，意味着微博在网络游戏领域得到了广泛深入的应用。

漫画:史玉柱是《征途2》资深专家客服

据了解，为了让玩家享受到更加专业、贴心、快捷、有效的服务，巨人网络决定在微博上成立“征途2”客服团队，并邀请史玉柱担任资深客服专家。“征途2”微博服务团队由一批从客服团队中挑选的“征途2”资深产品骨干和精英成员组成。

从现在开始，玩家可以在微博上询问与征途2相关的各种问题，团队将全天候为玩家解决问题。同时，巨人微博服务团队还将采取主动出击的新客服模式:客服人员定期收集玩家相关问题，在微博平台上解答。业内人士认为，这种积极的客服尝试可以让游戏官方更贴近玩家，有助于提高玩家的粘性和游戏的好评度。

众所周知，注重用户调研，注重细节是史玉柱产品的核心理念。前几年他亲自带领团队开发《征途》的时候，史玉柱经常挂在线上，每天做十几个小时的客服工作，收集用户意见，改进游戏。

这次请史玉柱重新负责客服，不仅仅是因为史玉柱重视这个产品，更是因为征途2的研发理念。《征途2》在研发初期就定下了面向玩家的基调。在研发测试过程中，收集了玩家的建议，修正了一万多个bug，优化了2800多次功能，采纳了80%的玩家意见。这种尝试激发了玩家参与游戏的深度和热情，赢得了众多同行的认可。

巨人网络一直非常重视客户服务建设。目前拥有300多名客服人员，在玩家中口碑不错。巨人也是国内唯一使用自助回访系统的网游运营商，实现了7x24小时不间断为玩家服务。巨人连续两年获得中国最佳客服创新奖和最佳客服管理团队。

始于2009年的微博应用，今年取得了长足的进步，巨人网络也一直紧跟微博的发展，积极进行各种创新尝试。2009年下半年开通微博的史玉柱，是最早开始采用微博的互联网大佬之一。去年7月，巨人网络试图使用内部员工作为微博发言人，这是微博发言人首次在中国出现。

征途2是巨人网络2011年最重要的产品，也是史玉柱最看重的产品。它是由一个400人的精英R&D团队历时3年创建的。它是一款2d武侠角色扮演类网络游戏，开创了全新的第三代网络游戏商业模式公平游戏模式。