【游戏产业】深圳2010年消费投诉分析：网游投诉飙升七倍52pk新闻中心

深圳市消费者委员会昨天发布了2010年消费者投诉分析报告。服务投诉等五类投诉均呈上升趋势。与2009年相比，服务投诉增长118.46%，增长明显，增幅最大。其中，互联网投诉在个人投诉中排名第一，网络游戏成为重灾区，投诉数量飙升7倍。虽然与2009年相比，城市地区两级消费者委员会受理的纠纷数量增加了65.49%，但几乎每个案件都成功调解。

服务投诉增加了一倍多

2010年，消费者委员会在城市地区两级共收到12，263起消费者投诉，比上年的7，410起增加了65.49%。结案12146例，结案率99.05%；为消费者挽回经济损失1145.14508万元。

百货店、服务等五类投诉均呈上升趋势，但服务投诉上升趋势最为明显，增速较大。统计显示，2010年服务投诉数量增长118.46%，其中通信服务、网络游戏和旅游是服务投诉的热点。

通信服务费问题突出

通信服务投诉1645起，比上年增长210.96%，投诉数量仅次于互联网投诉。消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开业、未及时更换包装、优惠规则不明确等方面。其中，收费投诉266起，同比增长286%。投诉的主要内容是强行扣除费用、计费系统错误造成的费用以及因未能提供服务而扣除费用。

手机投诉1337起，在所有个人投诉中排名第三。产品质量是手机投诉的关键问题之一，占手机投诉的67.61%。

1802网络投诉

互联网投诉1802起，在所有个人投诉中排名第一，占投诉总数的14.69%，比上年增长9.1%。其中，网络游戏投诉1210起，占互联网投诉的67.15%，比去年增长701%，成为重灾区。

消费者委员会的调查发现，网络游戏运营商在打击游戏插件方面不公平。一旦发现数据异常，消费者就决定使用标题插件。同时，运营商对软硬件维护不到位，服务意识不强。系统数据丢失导致游戏设备等虚拟财产被盗或丢失；消费者反映的问题没有及时处理，甚至态度强硬，推诿拖延。

旅游合同纠纷增加

旅游投诉243起，同比增长341.82%。问题主要涉及旅游合同、服务质量和安全、个人尊严等。其中，旅游合同纠纷同比增长271%，主要体现在未履行合同和未达到约定标准。