【游戏产业】马晓轶公开信：未成年人保护工作永远没有终点52pk新闻中心

2018年9月，腾讯开始健康系统升级，开始公安实名认证。现在已经完成了几乎所有手机游戏的覆盖，正在逐步推进客户端游戏的接入。在卫生系统升级一周年之际，腾讯高级副总裁马孝义发布公开信，介绍腾讯无担保工作的最新进展，分享相关思路和经验。

马孝义认为，对未成年人的保护没有止境，其核心在于四个命题:游戏时间管理、游戏消费管理、实名信息验证、适龄游戏尝试。腾讯将主动尝试各种保护未成年人的方式，积极参与主管部门、行业和公众的相关讨论，为后续统一标准的颁布提供力所能及的支持。

据马孝义介绍，腾讯今年将完成健康系统的全产品覆盖。为了保证所有未成年用户都能得到保护，如果有因为技术等硬原因无法进入健康系统的游戏，腾讯会毫不犹豫的关闭下架。

以下是马孝义公开信全文:

亲爱的未成年用户、家长和行业合作伙伴:

时间过得真快。作为腾讯未参保系统的关键环节，去年9月健康系统升级已经一年了。借此机会，我也想和大家分享一下腾讯在未成年人保护方面的一些新进展和新思路。

回顾过去，我们在2017年初就开始了未参保制度的建设，自发实施了全国最严格的未成年人前后防沉迷措施，并按照覆盖事件发生前、发生中、发生后的游戏行为的思路，在各个环节不断完善这一制度。

经过一年的升级，到目前为止，包括《王者荣耀》《和平精英》在内的几乎所有手游都完成了健康系统的接入，而客户端游戏的接入目前也在进行中，其中《英雄联盟》《地下城与勇士》《穿越火线》等热门产品已经领先。

在我们的计划中，卫生系统的整个产品覆盖范围将于今年完成。为了保证所有未成年用户都能得到保护，如果有游戏因为技术等硬原因无法进入卫生系统，即使还能贡献收入，我们也会毫不犹豫的制止，下架。

但我想说，以上工作并不是我们的终点。

我不止一次说过，保护未成年人其实是游戏行业和全社会签订的承诺和合同。随着社会和行业的不断发展，这份合同不是一成不变的，需要不断优化和更新。

这两年我们和很多行业伙伴沟通过，他们对没有得到保证的工作同样重视，也有坚定不移的决心。然而，一个很大的问题是没有统一的标准和规范。移动互联网时代，未成年人的保护需要考虑更多细节，工作复杂。到底什么方向，怎么做才是系统有效的？

在这里，我想和大家分享一下腾讯在非保险领域的一些想法和做法，也希望和所有关心非保险问题的业内人士和同事交流。

我们认为未保险的核心在于四个命题:

1。游戏时间管理:

这是第一个没有保证的命题。因为未成年人玩游戏，最大的问题是持续时间因为缺乏自制力而失控。

2007年，根据主管部门的要求，游戏行业部署了反沉迷系统，通过控制游戏中的收入来引导未成年人进行自我约束。在此基础上，通过游戏外成长守护平台和游戏内健康系统的双引擎，进一步加强未成年人游戏时间的管理，强制超过规定时间的账号下线。今年我们还在一款新游戏《一起捉妖记》中做了新的尝试，从每天21: 00到第二天8: 00禁止所有未成年用户，进一步探索了未成年人游戏时长的合理范围。

2。游戏消费管理:

这是另一个重要的命题。因为未成年人往往没有独立的收入来源，游戏消费失控，给家庭带来的困扰也值得关注。

腾讯成长卫士平台在未成年人游戏消费管理方面做了一些初步探索，具备了相应的技术和能力。在成长监护人平台中，父母可以根据家庭实际情况对子女的单次消费和每月总消费进行限额设置，超过规定限额的将被系统禁止消费。除了腾讯自己运营的游戏，包括微信和qq空的小游戏产品，未成年人的消费额度也可以通过成长监护平台进行管理。

3。实名信息验证:

这是一个没有保险的底盘。准确认定未成年人是做好的前提。

目前，腾讯已率先进入公安权威数据平台，验证实名信息的真实性，并对疑似未成年人启用人脸识别验证。此前，这些技术主要用于金融、信贷、政务等行业。，这要求极高的信用安全性。随着全社会越来越关注未参保者，相信这个实名会成为游戏行业的共识和趋势。

4。游戏年龄试用:

这是另一个不能保证的重要命题。去年，国家有关部门提出了探索符合国情的适龄提示制度的相关要求，这是一个很好的指导方向，我们也给予了积极回应。

今年5月，我们率先在“和平精英”上推出了“16+”试点计划，然后在6月份与人民日报等同行联合推出了一项倡议，为不同年龄的用户提供相应的适龄提示。未来，腾讯将继续与相关单位一起进行有针对性的研究。

未成年人是祖国的未来和希望。作为一个父亲，我知道在学习、生活和娱乐之间保持良好平衡的重要性。腾讯作为行业的一员，有责任主动尝试各种保护未成年人的方式，积极参与主管部门、行业和公众的相关讨论，为后续统一标准的颁布提供力所能及的支持。

随着时代的前进，对行业不断提出新的要求，保护未成年人的工作永无止境。我们真诚地希望通过我们的不断努力，能够帮助家长更加科学、规范、健康地管理孩子的游戏行为，让这个游戏行业与整个社会的新契约早日完成。

谢谢大家！

马孝义

腾讯健康系统升级一周年，