【游戏产业】别把自己当大爷 网游公关眼里的玩家维权52pk新闻中心

作为一个网络游戏公关，我的发言太直白了，但我不打算纠正这一点，现在不打算，将来也不打算。所以，从一开始，我就迫不及待地对网络游戏玩家的各种维权行为发表了自己的看法，也就是说，这些所谓的维权行为大多是无知盲目的可悲行为。

玩家不懂维权

为什么说无知？一个懂得保护自己权益的人难道不够聪明吗？是的，是的，这两年，国内玩家的权益意识逐渐觉醒，生成已经势不可挡。但遗憾的是，与这种意识相匹配的思维能力和逻辑水平并没有相应提高。不信你去查一下关于网游的投诉分类，很大一部分是关于标题的投诉。这些投诉要么义愤填膺，要么眼泪汪汪地指责经营者肆无忌惮，无缘无故地关闭他们投入大量精力、花费大量金钱的账户。最后，他们往往要用表情提问:你为什么要这么做？要不要按头衔抢玩家？

这就是玩家思维能力没有提高的证明，他们甚至不清楚操作者和自己的关系。在这些玩家眼里，运营商就是自己的对立面，自己的账号和装备才是运营商觊觎的肥肉。他们的逻辑是这样的:玩家花很多钱创建一个账户。游戏公司关闭账号，强制玩家继续投入资金创建新账号，等等。如果是2000年左右，中国市场网游还不到5款的时候，这个逻辑还是有道理的，因为消费者的选择很少，关门的时候还是要继续玩。但在网游众多、市场竞争激烈的今天，这样的逻辑根本行不通。原因不言而喻。标题对玩家的打击很大。一旦他们所有的努力都化为乌有，玩家最常见的选择就是换个游戏，一年发布几百个新的网游。你怕不用改吗？所以国内没有一家网游公司敢靠封号强迫玩家持续消费。

有了这样的认识，我们就应该知道，所有抱怨运营商封号不及时的人，真的是一派胡言。为什么运营商要无缘无故封你的号？他觉得他的游戏玩家太多？他觉得你每个月的卡太多了？他和人民币过不去？相信我，兄弟，运营商比你更不愿意关闭你的账户，因为每个账户关闭一个账户就意味着运营商失去了一个付费用户。这是一个非常严重的损失。不信的话可以问一下带付费用户进来的广告费用。其实对于运营商来说，没有什么是不能允许的，也没有哪个玩家不能容忍的。就算天天进游戏，只要充值付费，也不是不可能迎接运营商全家。

那你为什么要封号？因为其他玩家。真正不能容忍你的是你身边的其他玩家。也就是说，运营商之所以要封你的号，是因为其他玩家的压力，他面临着失去你的一个玩家或者失去其他玩家的选择。这就好比说，一个人被赶出餐厅，肯定不是餐厅不想做他的生意，而是他在餐厅的行为肯定引起其他客人的不满。

出于同样的原因，错误密封和错误密封的可能性几乎为零。操作人员必须在每个字母都有数字之前收集足够的证据来确认是否真的是字母。请记住:接线员真的不想封你的号码。他怕你不玩这个游戏，怕得要死。他怎么会主动把你赶走？

但现在绝大多数网游投诉都是关于标题的，这充分说明了玩家的无知，甚至连最基本的利益都没有得到认可。

玩家在捍卫自己的权利时是盲目的

那为什么要说玩家维权盲目呢？首先，玩家并不清楚自己拥有的权利，也不知道自己到底拥有哪些权利。做了这么久的公关，我有一个很深的印象，就是一个玩家维权的出发点很简单，就是他不开心了，就会向你投诉，起诉你。这是很多球员维权的心态，对自己维权的动力缺乏思考。这种缺失体现在具体的行为上，说明维权的原因很多，甚至有些是矛盾的。维护黑客的权利，输线，保护游戏卡的权利，保护标题的权利，保护没有标题的权利，保护有bug的权利，保护没有bug的权利，保护有dailian的其他人的权利，保护有dailian的自己的权利，保护游戏更新的权利，保护游戏不更新的权利& hellip& hellip基本上没有什么不能辩护的。

在这种情况下，网络游戏运营商往往陷入两难境地。比如一个游戏有bug，很多玩家都用。这些使用bug的玩家处理的好吗？还是处理不好？处理好。涉及的人很多。有人闹事怎么办？不处理，其他玩家不会同意，或者有人闹事。再比如，游戏中的几个主要职业都存在失衡，如果被修改，以前的主导职业就不会同意维权，也不会被修改，而其他弱势职业就不会同意维权。反正很难做到。

不完全是玩家的错。造成这种困境的原因很大程度上是由于网络游戏中的各种行为缺乏一个标准，没有明确规定什么该做什么不该做，以及玩家缺乏思考和自律，导致了这种盲目维权的困境。

其次，这种盲目性在于玩家对自己的责任知之甚少。玩家往往有一种大舅心态，以为自己是消费者，自己花钱，所以对运营商有什么要求是理所当然的事，但从来没有考虑过自己应该承担什么责任。一个很简单的例子，如果一个玩家被黑了，去运营商投诉，拿回来，把被盗的装备恢复。这个时候，你应该有举证的责任。首先你要证明这个账号是你的，其次你要证明你是被偷的。对于前者来说，有账号注册信息可以验证，相对来说比较好说，但是后者基本上是无奈的。由于缺乏对账户被盗的有效证明手段，目前运营商常用的方法是恢复那些不能交易的物品。现在玩家不满，要维权，要投诉运营商盗用他们的虚拟财产，但是很少有人想过。这是因为他们的举证责任无法履行。没人愿意去想。接线员想让你怎么处理它？虚拟设备只是服务器上丢失的一段代码。有必要偷你的吗？

玩家维权结果很惨

正是因为对利益的无知，对权利和责任的盲目理解，才使得大部分玩家的维权都是可悲的行为。这种悲哀，并不是说玩家的权益没有得到保障，而是基本上被当枪用了。

一是被运营商的竞争对手拍的。就攻击对手而言，没有比煽动对手闹事更有效的手段了。不仅可以摆脱别人的用户，还可以抹黑别人。而且不用费心，煽动一群无知的盲人，需要花费多大的力气。

还有其他以家为枪的团体，比如所谓的网络公关公司，通过雇佣水军岗位来制造舆论。一般通俗的称呼是枪手。既然是枪手，玩家自然是枪。但奇怪的是，我们的球员愿意扮演这样的角色。他们不仅被动的当枪使，还主动报名。比如一个前缀为315的网站自称是网游投诉平台，收集各种网游的投诉。我们的玩家不看这个网站的身份，也不打电话给消协验证这个网站的真实性。他们就是抱着老子想泄愤的心态跑过去的。balabala抱怨了很多，甚至在最后大喊，请315做我的老板！口号。结果人家拿着这个投诉跑到厂家要赞助费，没给？如果没有，每季度发一份网游玩家投诉报告，然后你会是报告中投诉数量第一的。反正数据在他手里，他想说什么就说什么。

综上所述，大部分玩家维权行为缺乏思考和理性。如果继续下去，运营商和玩家都无法真正维护自己的权益。玩家要想真正保护自己的权益，除了更多的思考和理性，更重要的是来自主管部门的监督和监管。如果没有明确的法律法规，无论如何维权，都很难有效。

相关链接>:>。>。>。

日本高达维权！家用仿制品灯将与一样高或被拆除

盛大的永恒之塔有一万人防守

一千多名qq用户加入集体维权申请，调查腾讯反垄断

网游实名注册混乱的背后:玩家维权会有隐患