【游戏产业】马化腾:创业初期集中资源 解决用户痛点52pk新闻中心

今天，分享马的一篇文章。腾讯在创业初期遇到的问题和现在很多创业者面临的一些问题很像；其次，马的危机感不亚于这家初创公司的首席执行官。

在这篇文章中，马从创业初期开始回顾，涉及创业公司的生存，qq快速发展背后的原因，微信推出前后的幕后思考，自己动手制作产品的方法，对投资facebook和instagram的总结，以及自己最大的顾虑。

1。创业困难

我是98年注册腾讯的，当时父母没想到。他们说:你这个书呆子还能开公司。于是他们建议我找个搭档一起做，这样可以弥补自己的不足。

我擅长产品。那时候懂电脑的人对通信了解不多。懂通信的人对计算机了解不多。我正好在这个跨境的中间。张之洞是个绝对的学霸，实践能力和工程能力都很强。陈一丹是政府部门的，对政府接待、行政、法律都很了解。曾李青看起来像个老板，当他出去时，每个人都和他握手。我名片上只写着工程师，不敢说总经理，怕人家觉得你们公司神秘。

当时深圳有几百家腾讯这样的公司。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼站做项目，副产品是qq。qq最早的名字是“网页传呼机”，最早的图标是“bp机”。我们开发这个产品是为了卖给其他运营商，但是价格没有讨论清楚。

产品在我们自己手里，用户在飙升，运营qq所需的投资越来越大，没钱买服务器，这迫使我们很早就思考如何制造血液。为了赚一点钱来支持qq，我们日夜做一些琐碎的工作，例如，我们必须向交通局支付服务器托管费。

除此之外，我还四处募捐。找银行，银行说没听说过有注册用户数的房贷；和国内投资谈的时候，对方大多关心腾讯有多少台电脑和其他固定资产。1999年下半年，我开始用6版20多页的商业计划书寻找国外风险投资。最后，我遇到了idg和PCG数码，他们给了我们400万美元。用这笔资金，公司买了一台20万兆的ibm服务器，当时放在桌子上，在我心里很美。

2001年，顶级互联网公司上市赚钱，qq注册用户已达2亿。但是没有现成的收费渠道，我们很着急。这时，中国移动推出的“梦网”改变了我们的生活状态。我想通过和运营商分账的协议来实现业务增长(运营商20%，腾讯80%)。2002年，移动qq占腾讯总业务收入的70%。

之后我们继续以更低的成本开发新的业务，在新的业务和功能方面，即时通讯增加了客户粘性而不是分散精力，因为它是我们与其他国外工具竞争的筹码。

当时msn很强，基本上大家都以为qq死了，就当它死了。但是我们对国内的网络结构做了很多优化。我们传递文件很快，有聊天室，包括我们的个人头像，所以建立了口碑。

讲这段历史其实是说创业第一步是生存，但也是最难的。如果你想创业，你首先想到的是第一年的工资怎么办。你第一年的收入呢？至少你得付房租。房租水电能不能赚回来是一个很基础的东西，所以当时没想那么多领导，因为这个公司能不能走下去很难说，小企业的成功概率很低。这个创业条件比以前好很多，但是因为门槛更低，竞争更激烈。

这里我还有两个建议供大家参考:

1)创业初期，一定要集中资源解决一个用户的痛点。

马总，我几乎每周都会收到一些电子邮件。我有一个非常好的想法，可以帮你创造100亿的利润，但是我想去面试。一般这些人想法太大。其实创业者要专注于自己的想法。

2)注意跨境带来的机会。

现在说互联网加，更多的是说两个领域之间是否有机会，也就是蓝海。如果你懂跨境部分，机会会很大。

2.自我颠覆

很多人说腾讯是第一个拿到移动互联网票的公司，也就是微信。微信确实是唯一一个在手机上起步的，而且以手机为主，这在以前是很少见的。

以前都是在传统的互联网上做，取代了屏幕，切换到手机。然而微信却反其道而行之。为什么特别吸引人？因为这个产品让我们看到了很多独特的体验。它充分利用了手机和电脑的区别，把移动终端变成了人们随身携带的器官。

微信的诞生源于腾讯的危机感，因为微博的出现对腾讯来说还是一个强有力的竞争对手。当时腾讯三个团队签约做了一个可以对抗微博，解决从pc到移动的问题的产品，最后一个团队做了微信。

坦白说，如果微信出来了，是在别的公司，如果不是在腾讯，如果不是在打自己，那我们可能根本阻止不了。回想起来，做还是死其实就是一两个月，那时候我们几个核心高管天天泡在里面研究产品。

微信第一版和通讯录不匹配。当时联通说是你干的，触及红线了。嗯，不匹配，然后出来的就像是阉割版的qq，毫无意义。即便如此，正在广西和云南开会的中国移动，马上打电话给qq Wireless，说这东西谁都可以，腾讯不行，我们在其他地方惩罚你。

后来市场竞争激烈，国内出现了几款类似的产品。我说不行，不管处罚也要做，于是加了通讯录。这样，用户加入微信后，看到好朋友出来，互动就会高。

由于这些原因，MIIT承受着巨大的压力。我问过工信部，我说如果你能下命令禁止微信，我还有手机qq，我不怕。但是微信关闭了，国外软件就会进来做。

微信投入使用后，有一件事让我感触颇深。原来我们有个老游戏，单独的手机游戏，叫节奏大师，就是音乐。上线一年多，日活动量70万，一上微信马上就变成了1700万。这就是社会力量。

经历了这些危机和转型，我有一个很大的感触，就是在移动互联网时代，一个企业表面上看起来牢不可破，实际上却有很大的危机。如果一点点把握不了社会潮流，那就很危险，之前积累的东西很可能就消失了。

很多人问我涨潮了怎么办？每个人都知道要改变，但似乎做不到，因为有时候无法适应自己的既得利益或基因dna。我的做法是为自己多做准备，比如再开一个部门，再开一个分公司，调一些团队，做一些可能和我已经有的业务有矛盾的事情。试试吧，因为如果你主动放弃了，市场上的竞争对手肯定会做，不如你自己先试试。

3.产品思维

其实抓住机会只是开始，互联网企业的产品才是王道。但这是一条孤独的路，你往往需要用最愚蠢的方式尽快完成比赛。像“小白”用户一样思考，每天频繁使用产品，不断发现不足。每天发现一个，解决一个，就会触发口碑效应。

另外，创始人要抹掉身份，去用户那里“潜水”，听听不同的声音和反馈。我每天都在体验公司的产品和服务，我喜欢挑剔产品部门。最后，当我看到成品的时候，我就知道代码编写人员是不是懒了。

在腾讯，有个“10/100/1000法则”。产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验的反馈。他们每天都要去各种产品论坛“潜水”，不能只搜索微博、博客、rss订阅，因为高端用户懒得去论坛提问，所以产品制作者要主动追出来，查一查，搜索一下，然后主动联系用户，解决问题。这样，三个月后，产品就会逐渐接近口碑好的点。

有了这些基础，要做的就是加上人文思维，一起打磨产品。在产品里，有很多看起来不错的东西，但是不应该去做。比如微信选择不使用“线上”和“线下”的概念。第一，因为手机的移动终端一定要“在线”，所以要“离线”才能画蛇添足。

但是为什么不显示“在线”？有很多细微的差别。信息传递后，是接收还是阅读？我们可以做这个功能，但希望人们在方便的时候能保持一个隐私。

后来我们也收到很多人的建议要“读”，但是这样发的人不一定很开心。其实很复杂，不仅仅是一个技术或者一个软件层面，很多都是靠对人性的把握。

再比如语音搜索。我们没有关注它。这个功能看似方便，其实未必。举个例子，一个人对他的手机说我想做什么是很傻的。人多我也不好意思说这个，而且不是隐私。我宁愿按几下。

当然，我们走过了很多弯路。后来我们发现抄别人的路往往失败。我们团队以前是按百度搜索，别人有的我们就做，没想到别的路径，就没做。但是搜狗非常聪明。他说我不会拼搜索但是你会拼浏览器。浏览器是什么？输入法。带浏览器的输入法，带搜索的浏览器，开辟了另一条路，比我们强，人家花了我们三分之一的钱。

比如我们电商团队以前是按照淘宝做的，产品一模一样，但是越做越没希望。包括我们的微博，虽然活动和新浪微博差不多，但是没有办法突破。最麻烦的是新浪微博一直没有突破，一直跟着别人走死胡同。

4.我最大的担心

互联网行业的每个人都会有很大的危机感。对产品和用户的需求正在迅速变化，对R&D技术的依赖是前所未有的。没有运气，没有永恒的第一，甚至没有对错。只要用户不感兴趣，你就会被淘汰。这就是互联网行业的残酷。

有时候，每个行业都想不出会出现哪一个。越来越不能理解年轻人的喜好是我最大的担心。虽然我们这样做，但是不了解未来主流互联网用户的使用习惯。

此外，用户的需求和偏好正在迅速变化。95后和00后的人有什么需求？我们每天都在研究它。包括微信，没有人能保证一件事永远不变，因为人性是需要不断更新的，也许你没有错，但最后一点就是你太老了。如何跟风？一次刷新品牌可以吗？

我有两种观点:

1)如果你自己不了解，那就找一个能了解的人，让他说下去，让他接触年轻用户，了解他们的需求。现在，我有时会让孩子做个测试。你喜欢这个产品吗？问他朋友喜不喜欢。有时候他们比我们看得更清楚。

2)通过投资一些这样的企业和产品。在这些投资中，无知和后悔的经历让我深思。记得facebook刚上市的时候，我通过私人银行拿了一些股票，最后都跌了，几乎跌破了我当时拿的价格。后来终于有点上来了，忍不了了，卖了25块。

当时我以为facebook很难商业化，但人们最终做到了，金融广告和社交广告的水平还是世界级的。当然，这也得益于各种应用所需的大量广告。所以这也是很感性的，就算我是这个行业的人，我也会错的。

再比如instagram。我投资了一些股票，现在后悔了。当这家公司的股票不到1美元时，我没有投资它。当时只有几个。我们副总裁说这家公司不可靠。它在海边的玻璃房子里工作，所有的电脑都可以在外面看到。扔个砖头就能把电脑都拿走。但是后来它的数据增长很好，估值8亿美元的时候我们就进了。

我试图找出火在哪里。发现12-18岁的女性用户非常喜欢这款产品。它的服务和微信差不多，但是不发消息，都是拍照，你只能按着看。你一截图，对方就知道你在截图，这个软件起到了截图的卖点。当时我们几个人都想找乐子，弄得我们很烦。后来投资调查指出，用户觉得这个应用没有压力，就是花了照片，拍了好玩的照片，和大家打招呼，表示我的存在。

相信很多创业者会问我为什么不谈钱，因为传统行业会有资本密集型反转的机会，而移动互联网基本不可能。这个市场不是为了钱或者流量而战，而是为了团队、使命、危机而战。一切看你能不能做出最好的产品。