【游戏产业】为对抗恶意言论 《英雄联盟》用上了人工智能技术52pk新闻中心

[52pk 9月15日新闻]Riot Games出品的《英雄联盟》是一款风靡全球的网络游戏，拥有众多玩家。对于防暴游戏来说，在游戏中对抗恶意言论是一个很大的挑战。多年来，防暴游戏尝试了各种技术，包括人工智能技术，来监控和指导玩家的言行，取得了相当好的效果。

在接受《科技评论》网站采访时，该公司社交系统的首席设计师杰弗里·林(jeffrey lin)表示，他们的系统已经识别出数百万条恶意言论，92%被认定使用辱骂性语言的玩家不会再犯同样的错误。他认为，riot的系统不仅可以用于网络游戏，还可以用于其他类型的在线社区。

几年前，该公司推出了一个名为“法庭”的管理系统。玩家的恶意评论确认后，编译成文件。玩家检查文件，投票决定哪些行为是可以接受的。总的来说，系统非常准确。杰弗里·林说，玩家社区98%的决定与riot的内部决定一致。

这是一件非常劳动密集型的事情。不久，杰弗里·林和他的团队发现了恶意言论的模式。为了优化流程，他们决定使用人工智能技术。区分否定言语和肯定言语是一种非常成功的方法。英雄联盟支持15种官方语言。他说。同时，新系统的效率更高。以前确认恶意言论后，玩家会在一周内得到反馈，现在这个时间缩短为5分钟。

公司新系统也大大提高了玩家的修正率。在游戏中，如果一个玩家被惩罚过一次，然后在一定时间内没有再次被惩罚，就认为他已经改正了。在惩罚的时候，当我们加上更好的反馈，给出谈话记录等证据，纠正率从50%上升到65%。杰弗里·林说，当机器学习系统提供更快的证据反馈时，正确率上升到前所未有的92%。

杰弗里·林认为，他们的经验可以用于更广泛的领域。哈佛大学波克曼中心的研究员贾斯汀·赖克同意这一观点。他说，从防暴游戏的经历中，我们可以得出一个重要的结论:辱骂行为不一定来自恶人，而是来自心情不好的普通人。所以，在打击恶意言论的时候，不能只针对那些恶意的巨魔，还要考虑到在互联网的匿名状态下，人类会暴露自己最坏的一面。但是，恶意言论并不是不治之症。通过技术、实验、社区参与，可以解决这个问题。

我们在英雄联盟面临的挑战，在任何游戏、平台、社区、论坛都可以看到。因此，我们认为网络社区已经到了急需变革的时刻，林说。所以我们愿意和更多的业内人士分享数据和经验。我们希望其他公司可以看看这些结论，认识到互联网上的恶意评论并不是一个无法解决的问题。