【游戏产业】网游未成年人家长监护工程3月1日起实施52pk新闻中心

去年开始试点的网络游戏未成年人家长监管工程，将从3月1日起全面实施。借助网络游戏企业，家长可以控制甚至完全限制孩子玩网络游戏的时间和频率。

市文化局相关负责人昨日表示，北京将根据此前试点情况，加强对网络游戏企业客服人员的培训，宣传介绍家长。

70多家网络游戏企业将齐心协力

这个项目是一个有社会和家长参与，网络游戏企业具体实施的社会行动。网络游戏企业设立专门的服务页面，公布咨询电话，方便家长或其他监护人对未成年人网络游戏活动的监督管理。

家长需要了解、引导和控制孩子的游戏活动。家长应向网络游戏企业提供法定监护人资格证明、游戏账号和限制性措施。比如限制网游每天或者每周的时长，限制时间段或者完全禁止。

根据规定，网络游戏企业应根据家长的要求，对未成年人账户采取限制措施，跟踪观察，及时反馈账户活动，为家长提供必要的帮助，制止或限制未成年人不正当的游戏行为。

自去年2月以来，北京17家知名网络游戏企业参与了文化部的全国试点工作。截至目前，17家网络游戏企业共收到2628份相关咨询，其中已受理413份申请。从下个月开始，北京70多家网络游戏企业都将实施该项目。

不合作的企业将被曝光

根据文化部《网络游戏未成年人父母监护工程实施方案》的要求，所有网络游戏经营单位必须具备四项要求，即专人负责、专用电话、专用区域、季报。文化部在中国文化市场网设立了亲本监管项目专栏，公布了网络游戏经营单位名单、各经营单位亲本监管项目服务网站首页、热线电话等信息。

文化部文化市场司网络司副司长马晓晨表示，文化部将对项目实施情况进行暗访和调查，并形成评估报告。一旦发现一家公司不配合，就会曝光于众。

市文化局副局长关羽(微博)表示，将对网络游戏企业进行监督检查，欢迎社会各界关注项目实施。一旦发现违规，可以拨打12318文化市场举报电话举报。

■回访

网络游戏企业

客户服务人员通常充当调解员

据试点企业称，在1076次咨询和申请中，实际上只有4次被关闭

在之前的试点中，很多网游公司发现客服人员在这项工作中任务艰巨，经常充当调解员。

北京完美时代空网络科技有限公司是中国首批六家试点企业之一。该公司副总裁刘航表示，在该公司收到的1076份咨询和申请中，只有4起案件实际结案。重要的不是题目没封，而是孩子和父母的沟通。

刘航表示，公司于去年4月5日受理了一份申请:湖南肖女士申请封存其14岁女儿的账户，原因是面临中考却整天玩游戏，的游戏账户是用母亲的身份证注册的。了解这些情况后，客服人员与陈骁进行了长谈。最后，陈骁同意销户，父母明白孩子懂事，也就是(父母监督项目)成功了。

北京麒麟信息科技有限公司客服总监董表示，客服部门目前面临的最大困难是很多家长不了解网络游戏，更不了解孩子玩游戏的心理和动机。目前的身份认证方法还需要进一步改进，例如，结合注册的ip地址和其他信息进行父身份认证。

■声音

父母

用他人身份证登记很难认证

大部分家长都不知道网游未成年人家长监管项目

有家长认为家长监管项目是一个自下而上的项目，可行性很大，但最难的是家长举报游戏账号。

为了避免对其他正常用户造成不必要的影响，网游企业在家长举报投诉时对材料提出了更高的要求。家长举报时需要提供游戏账号及玩的游戏、监护人信息、被监护人信息及监护关系证明材料、账号注册身份证或实名信息身份证、经常在哪个城市玩游戏。

但如果未成年人为了不受网游实名制的影响，使用父母以外的成年人身份证注册账户，那么确认父母身份会非常麻烦，甚至是不可能的。

中关村一名小学五年级学生的家长岳(音)说，他们班的一些学生喜欢玩网络游戏，家长们经常抱怨网络游戏在一起聊天时伤害了人。我听说过家长监督项目，但没听说有家长真的打过电话，所以感觉大家还是不太了解。