【游戏产业】报告称腾讯受累3Q大战 2010声誉损耗最大52pk新闻中心

人民网在线舆情监测办公室昨天发布报告称，2010年成为企业舆情危机井喷的一年。由于3q大战处理不当，腾讯成为全年网络口碑损失最大的品牌。

人民日报舆情监测办公室昨日发布的《企业舆情报告》显示，2010年企业舆情危机总数达到154起，同比增长83.3%；2000年至2010年，企业舆情危机数量平均增长率为31.5%；2010年成为中国企业舆情危机井喷之年。

根据对舆情危机背后主要企业网络口碑的评价，结合舆情危机本身的流行程度，《企业舆情报告》对2010年品牌网络口碑损失进行了排名。腾讯因3q大战被《企业舆情报告》列为2010年网络口碑损失程度最高的品牌。富士康因员工不断跳楼而受到舆论广泛质疑，品牌口碑损失排名第二；排名第三至第五位的分别是产品被质疑含有致癌物质的霸主，卷入正版紫砂风波的美的，以及因笔记本质量问题被国家质检总局点名的惠普。

此外，据《企业舆情报告》统计，2010年中央(国家)企业在危机事件数量中所占比例较2009年增加308.3%，大连输油管道爆炸后中石油召开表彰大会、中国铁建在沙特的巨额亏损、中国联通天价微博等事件成为舆论焦点。

报告通过危机事件中应对态度、应对技巧和应对效果这三个直观维度总结了企业的危机应对能力，并根据企业的性质进行了分类。中央(国家)企业的平均应对能力最低，平均为33.4；民营企业平均33.7，外企平均41.7。

【/s2/】在人民日报舆情监测办公室同时发布的《企业家声誉报告》中，总结了2010年最具影响力的22起企业家事件，任志强被扔鞋、唐骏教育门、柳传志炮轰ipad不合理资费等都榜上有名。柳传志被列为企业家为公众利益代言的典型。

数据显示，《人民日报》舆情监测办公室成立于2008年，是国内最早从事互联网舆情监测研究的专业机构之一。

去年网络口碑损失排名

企业事件的声誉损失

腾讯3q War -89.0

富士康员工从大楼上摔下-84.6

霸王二恶烷事件-49.7

美的紫砂锅回归-38.3

惠普笔记本质量-36.4

金浩茶油中致癌物超标-34.9

肯德基穗纠纷-34.3

太极集团减肥药召回-23.5

苹果iphone4天线门-22.7

蒙牛伊利诋毁门-22.4