【游戏产业】网游企业无视玩家　投诉量列各类投诉之首52pk新闻中心

“一切为了玩家”的口号一直在网游行业流传，但很少有运营商实践。对于玩家来说，选择名牌很大程度上是基于信任。他们相信这些知名企业不会辜负他们的期望。所以运营商应该花更多的精力去改善服务，而不是敷衍玩家的抱怨。

中国的网络游戏产业一直备受争议。消费者委员会最近发布了2010年互联网投诉报告，数据令人震惊。报告称，在2010年的1802起互联网投诉中，网络游戏投诉数量在所有分类投诉中排名第一，共1210起，占所有投诉的67.15%，同比激增7倍。

细看这篇报道，发现标题在网游投诉人气中排名第一。在各种标题中，屏蔽插件已经成为游戏运营商解释中最常用的词。在他们看来，标题是提醒玩家不要为了小利益而打开插件。

如此简单粗暴的处理方式，导致很多玩家不满，因为游戏本身存在漏洞就可以打开外挂，责任在网游企业，现在却把责任全部推卸给玩家。当玩家要求运营商出示外挂证据时，大多以不予置评为由拒绝。这个回答有被MoMo生硬的嫌疑。

网游企业真的财大气粗，但水能载舟，亦能覆舟。如果他们总是摆出一副高高在上的姿态，无视玩家的感受，他们可能在竞争日益激烈的网络游戏行业中没有立足之地。

归根结底，任何成功的企业都离不开产品质量和服务。遗憾的是，国内网游企业不仅没有及时给游戏打补丁，还在发现问题后用标题作为解决方案。这种待遇自然会引起玩家的愤怒。据了解，网络游戏行业大量玩家因为账号被封而集体放弃，这很可能不是运营商所期望的结果，也不是玩家所希望的。

其实矛盾激化对双方都不好。如今，网络游戏已经成为许多互联网用户不可或缺的娱乐形式之一。随着文化部《网络游戏管理办法》的颁布，国家支持网络游戏市场健康发展的含义不言而喻。这时候，网游企业就要练习自己的内功了。

“一切为了玩家”的口号一直在网游行业流传，但很少有运营商实践。对于玩家来说，选择名牌很大程度上是基于信任。他们相信这些知名企业不会辜负他们的期望。所以运营商应该花更多的精力去改善服务，而不是敷衍玩家的抱怨。

网游企业理直气壮地无视玩家，可见出台配套法规的紧迫性。目前国内对游戏运营商的处罚相对较轻。即使玩家把运营商告上法庭，最多也只能拿到两倍的损失金额。没有道德血液的运营商自然不会理会玩家的抱怨。但在国外，运营商一旦败诉，将面临巨额赔偿和惩罚性赔偿，不敢轻举妄动。