【游戏产业】《激战2》直购服务被暂停 官方称为维护游戏质量52pk新闻中心

[52 PK 9月6日消息] 自从激战2 (Booking)正式上线以来，arenanet全新的角色扮演类网络游戏获得了不错的人气。在对抗外挂的战斗中，玩家对这款游戏的信心有了很大的提升。游戏支持方面，arenanet做的不错。他们在游戏客户端、红迪网、脸书和推特上与玩家建立了互动媒体。带着对官方的一些疑问，国外媒体最近采访了激战2北美客服团队总监regina buenaobra。

此前有报道称，激战2上市后，为了给玩家提供一个公平公正的游戏环境，政府暂时或永久暂停了近期利用游戏漏洞的玩家的账号权利。据悉，目前已有3000多个账户被永久暂停，另有1000个账户被暂停72小时。为了维持购买玩家的游戏质量，公司将暂停激战2的销售。

以下是面试细节:

外媒:据我们所知，arenanet在Hongdi.com建立了一个平台，与玩家交流重要的游戏信息，同时玩家可以通过官方论坛中设置的对话框与官方进行对话。然而，我们中的许多人不喜欢Hongdi.com，Hongdi.com似乎拿着激战2的大腿。其实如果很多玩家想问我的号码为什么莫名其妙被屏蔽或者查最新官方信息，首选是不去雷迪。所以，我们想知道激战2为什么会选择雷迪。而不是在其官网上建立实时交流平台。

Regina buena obra: 和我们的其他服务一样，客户支持的主要目的是保证游戏的顺利运行。我们内部决定不开放实时论坛的目的不是为了给我们的系统和制作团队增加额外的负担。因此，我们选择使用各种网络互动平台，包括Reddy、facebook、Twitter和游戏客户端与玩家交流。对于一些重要的信息，包括游戏进度的公布，我们会在官网上发布链接，供玩家及时更新。

国外媒体:非网络员工同时在多个媒体平台(如Twitter或facebook)上与玩家互动是否是一种高效的方式？如何看待从不使用社交工具的玩家？其他方法对他们会更有效吗？

Regina: 应该强调的是，Twitter，Reddy。除了官方网站上的客户信息、wiki和游戏客户端，com和facebook都是与玩家交流的方式。社交平台具有无与伦比的时效性和便捷性。从测试开始，我们的体验就是现在的消费者喜欢在社交平台上追踪公司的最新情况。我们客服团队的宗旨是为每一个有游戏账号的玩家提供个性化的服务。因此，通过社交平台，客服团队可以为玩家提供个性化的支持。现在，我们的客服团队为社交平台上的玩家提供24小时支持服务。

【/s2/】外媒:【/s2/】现在很多人推测激战2官方论坛前段时间突然停止服务是有预谋的。他们认为arenanet这样做是为了让官方论坛的玩家失望，导致用户数量下降。工作人员在努力恢复官方论坛吗？

Regina: 有账号问题的玩家，无论论坛是否正常，都可以找到我们解决他们的问题，我们可以引导他们给他们需要的帮助。官方论坛无疑非常重要。今天我们恢复了官方支持论坛，其他论坛也会陆续恢复。我们需要确保这些论坛在恢复后能够正常运行。

【/s2/】外媒:【/s2/】为什么暂停电子游戏直购服务？是否可以理解为游戏已经超出了它所能承受的用户数量？还是说arenanet试图阻止新玩家进入？该服务何时重新启动？

Regina: 对激战2的需求确实超出了我们的预期。为了保证游戏的正常运行和玩家的游戏体验，我们决定暂时停止官网的游戏直购服务。从一开始，我们就想让激战2成为一个可以长期运行的成功游戏。激战2需要是一款好玩稳定的游戏，我们会尽一切努力去做。

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